1. Mục đích
Chính sách bảo hành nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng khi mua sản phẩm tại Ắc Quy 2424, bảo đảm sản phẩm hoạt động ổn định theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất và dịch vụ hậu mãi minh bạch.
2. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho tất cả sản phẩm ắc quy và phụ kiện chính hãng được phân phối bởi Ắc Quy 2424, mua tại website https://nanocamera247.com/, hotline, cửa hàng hoặc đại lý thuộc hệ thống.
3. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành theo quy định của từng hãng sản xuất và theo chủng loại sản phẩm. Thông tin cụ thể được thể hiện trên tem bảo hành hoặc phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm. Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua trên hóa đơn hợp lệ.
4. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện:
- Còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành và số serial, không rách mờ hoặc bị tẩy xóa.
- Có hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc thông tin mua hàng trùng khớp với hệ thống của Ắc Quy 2424.
- Hư hỏng phát sinh do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi linh kiện của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường theo khuyến cáo.
- Đối với sản phẩm ắc quy: kết quả kiểm tra cho thấy tình trạng lỗi thuộc về sản phẩm, không do lắp đặt sai hoặc hệ thống điện của xe.
5. Trường hợp không bảo hành
- Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt sai quy cách, đấu nối không đúng cực, chập cháy do nguồn điện ngoài.
- Tác động cơ học như rơi vỡ, móp méo, nứt vỏ, rò rỉ dung dịch do va đập hoặc vận chuyển không đúng cách.
- Tự ý sửa chữa, can thiệp kỹ thuật, thay đổi cấu trúc sản phẩm.
- Hư hỏng do thiên tai, ngập nước, hỏa hoạn hoặc do hệ thống sạc điện trên xe không đạt tiêu chuẩn.
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc không có chứng từ mua hàng hợp lệ.
6. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành
Bước 1. Liên hệ Ắc Quy 2424 để đăng ký bảo hành
- Hotline: 0865 416 091
- Email: acquy2424@gmail.com
Cung cấp thông tin: họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng hoặc hóa đơn, mô tả lỗi, kèm ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm
Bước 2. Kiểm tra kỹ thuật
- Bộ phận kỹ thuật hướng dẫn kiểm tra nhanh hoặc đến trực tiếp hỗ trợ tại khu vực có dịch vụ.
- Trường hợp cần thiết, khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm kỹ thuật để đánh giá chi tiết.
Bước 3. Kết quả và phương án xử lý
- Nếu đủ điều kiện bảo hành, Ắc Quy 2424 tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc đổi sản phẩm tương đương theo quy định của hãng.
- Nếu không đủ điều kiện bảo hành, Ắc Quy 2424 thông báo nguyên nhân và đề xuất phương án hỗ trợ phù hợp.
7. Thời gian xử lý
- Thông thường từ 3 đến 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận sản phẩm và hồ sơ đầy đủ.
- Trường hợp cần chờ linh kiện hoặc xác minh từ hãng, thời gian có thể kéo dài hơn. Ắc Quy 2424 sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.
8. Chi phí liên quan
- Miễn phí công bảo hành và linh kiện theo quy định trong thời hạn bảo hành.
- Chi phí vận chuyển hai chiều hoặc chi phí phát sinh khác được áp dụng theo từng trường hợp cụ thể và sẽ được thông báo trước.
9. Khuyến nghị sử dụng để duy trì hiệu năng ắc quy
- Lắp đặt đúng kỹ thuật, đảm bảo hệ thống sạc trên xe đạt tiêu chuẩn.
- Vệ sinh và kiểm tra định kỳ các đầu cực, siết chặt cầu nối.
- Tránh để xe lâu ngày không sử dụng dẫn đến ắc quy xả sâu.
- Tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất về nhiệt độ và môi trường bảo quản.
10. Liên hệ hỗ trợ
- Hotline: 0865 416 091
- Email: acquy2424@gmail.com
- Website: https://acquy2424.vn
Giờ làm việc: 8:00 – 22:00 hằng ngày, bao gồm cuối tuần và ngày lễ
11. Hiệu lực chính sách
Chính sách bảo hành có hiệu lực kể từ ngày đăng tải và có thể được cập nhật để phù hợp tình hình thực tế. Khách hàng vui lòng theo dõi thông báo mới nhất tại website https://acquy2424.vn.
