1. Mục đích
Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi mua sản phẩm tại Ắc Quy 2424, đồng thời thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất.
Quý khách vui lòng đọc kỹ nội dung dưới đây để hiểu rõ quyền và nghĩa vụ khi có nhu cầu đổi hoặc trả hàng.
2. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Ắc Quy 2424 chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
2.1. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
- Sản phẩm bị hư hỏng, phồng rộp, chảy dung dịch, hoặc không thể khởi động trong điều kiện sử dụng bình thường.
- Thời gian phát hiện lỗi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm phải còn tem bảo hành, tem niêm phong nguyên vẹn và chưa có dấu hiệu can thiệp, sửa chữa.
2.2. Sản phẩm giao không đúng hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm giao sai mẫu, sai dung lượng, sai thương hiệu so với đơn hàng.
- Sản phẩm bị nứt vỡ, trầy xước, cong méo, hoặc rò rỉ do quá trình giao hàng.
- Quý khách cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm giao hàng.
2.3. Sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên bao bì
- Trong trường hợp quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác (cùng loại hoặc khác loại có giá trị tương đương/hơn), sản phẩm phải còn nguyên vỏ hộp, chưa qua sử dụng.
- Yêu cầu đổi hàng được chấp nhận trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua và có hóa đơn mua hàng hợp lệ.
3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả
Ắc Quy 2424 xin từ chối đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, cũ, xước, hỏng do lỗi người dùng (lắp đặt sai, chập điện, làm rơi, tác động cơ học…).
- Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rách hoặc mờ số serial.
- Quá thời hạn quy định đổi trả như mục 2 nêu trên.
- Sản phẩm nằm trong chương trình xả hàng, giảm giá thanh lý, trừ khi có lỗi do nhà sản xuất.
- Khách hàng không cung cấp đủ chứng từ mua hàng (hóa đơn, phiếu bảo hành…).
4. Quy trình đổi trả sản phẩm
Để đảm bảo quá trình xử lý nhanh chóng và chính xác, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ xác nhận yêu cầu đổi/trả
Gọi tới Hotline: 0865 416 091 hoặc gửi email tới acquy2424@gmail.com với nội dung:
- Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng
- Lý do đổi/trả
- Ảnh hoặc video minh chứng tình trạng sản phẩm
Bước 2: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra & xác nhận
- Sau khi tiếp nhận yêu cầu, bộ phận kỹ thuật của Ắc Quy 2424 sẽ liên hệ để hướng dẫn kiểm tra tình trạng sản phẩm.
- Trong trường hợp cần thiết, nhân viên sẽ đến tận nơi để đánh giá hoặc hướng dẫn gửi hàng về trung tâm.
Bước 3: Xử lý đổi/trả hoặc hoàn tiền
- Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng.
- Trường hợp không đủ điều kiện, Ắc Quy 2424 sẽ gửi lại sản phẩm và thông báo lý do từ chối kèm hướng dẫn bảo hành (nếu có).
5. Phương thức hoàn tiền
Tùy theo hình thức thanh toán ban đầu, việc hoàn tiền được thực hiện như sau:
- Thanh toán tiền mặt / COD: hoàn tiền trực tiếp bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản theo thông tin khách hàng cung cấp.
- Thanh toán chuyển khoản: hoàn tiền vào đúng tài khoản đã sử dụng thanh toán.
- Thời gian hoàn tiền: trong vòng 03 – 10 ngày làm việc, tùy theo quy trình ngân hàng.
6. Chi phí phát sinh
- Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do Ắc Quy 2424, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
- Nếu lỗi do khách hàng chủ động đổi sản phẩm hoặc không còn nhu cầu sử dụng, khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều và chênh lệch giá (nếu có).
7. Cam kết bảo hành song song
Trong mọi trường hợp, sản phẩm ắc quy vẫn được bảo hành theo chính sách bảo hành riêng của hãng (ví dụ: thời gian 06 – 12 tháng tùy dòng sản phẩm).
Khách hàng có thể tham khảo thêm tại mục “Chính sách bảo hành” trên website hoặc liên hệ hotline để được hướng dẫn cụ thể.
8. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0865 416 091
- Email: acquy2424@gmail.com
- Địa chỉ: 52/6 Nguyễn Thị Thập, Quận 7, Hồ Chí Minh
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng nhanh nhất để đảm bảo trải nghiệm mua sắm thuận tiện và tin cậy.
9. Hiệu lực chính sách
Chính sách đổi trả – hoàn tiền này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải. Ắc Quy 2424 có quyền sửa đổi, bổ sung mà không cần thông báo trước.
Mọi thay đổi (nếu có) sẽ được công bố công khai trên website https://nanocamera247.com/.
